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美国高斯特在平市的商场，位于市中心的人民广场。是一家集百货、超市、娱乐为一体的综合性商场。
让沈冰感到不爽的是，美国总部近日要派来个总监。说白了，就是总部那边不信任自己，派了个眼线盯着自己。
父亲沈庆详和曹琨就要来平市了，沈冰心里非常的忐忑，以致于上班精神恍惚，做起事情总是会出现小的差错。
“咚咚咚！”沈冰办公室的门被人敲响。
“进！”
进来的是商场的巡值经理高影，她神色慌张地说：“沈总，商场出事了？”
“怎么了？”沈冰轻蹙起了眉头。
“四楼女装部有个顾客在找茬儿，她在伊诺家换了一套又一套衣服就是不买，营业员说了她几句，她就恼火了，说我们高斯特的管理体系太差，这样没素质的人也招进来，还说要找公司的总经理。”讲到这儿，高影顿了一下，说：“后来，营业员找到我，我对顾客安慰了一番又训斥了那个营业员，并且按公司规定对她进行了处罚，可那个顾客还是不依不挠，说我们处理问题的方式太简单了，坚持要找公司的总经理。”
沈冰听完了高影讲述事情的经过，她面现凝重之色，问了句：“那个客人长的什么模样？”
“她三十左右岁的年龄，戴着副眼镜高材挺高挑的。哼！我看那个顾客就是纯粹来找茬儿的。”想起刚才那顾客咄咄逼人的样子，高影的气就不打一处来。
沈冰缓缓站了起来，说：“高影你跟我过来，我倒要看看这个顾客想做什么？”
高影“嗯！”了一声，跟在沈冰的后面，乘坐电梯到了四楼“伊诺”品牌女装店。
“伊诺”品牌店那个受罚的营业员都吓傻了，没想到事情闹的这么大，竟然连商场的总经理都惊动了。
高斯特是一家跨国的百货商场连锁企业，里边卖的服饰百货走的是高端路线，多以代理世界各大服装百货品牌为主。商场招聘营业员有严格的限制，不是谁想进就能应聘进来的。许多想从事营业员的人都打破脑袋想入职高斯特，究其原因就是商场员工的福利特别好，挣到的工资是普通商场的两倍还多。
那找茬儿的顾客叫李优美，她是一个中美混血的女人，也是高斯特派到平市的运营总监。她在来之前，并没有事先通知沈冰，为的就是给沈冰一个下马威，让她措手不及。让李优美感到吃惊的是，商场里的服装、百货、娱乐运营的都非常正规，自己逛了一大圈也没有挑出毛病来，便想到了这条计策。
李优美长的也非常漂亮，拥有欧美人特有的苗条身材，在看见沈冰的刹那儿，她顿时觉得自己黯然失色。
沈冰天生丽质，身体玲珑婀娜，有着一张如花似玉漂亮的脸蛋儿。特别是那份超然脱俗的气质，真是想学也学不来。
李优美感觉自己是在嫉妒沈冰，人长的漂亮不说，公司管理的也井井有条。哼！你越是管理的好，我偏要找你的茬儿。
“沈总，就是这位顾客了，她要投诉我们高斯特。”高影做了个简单开场白的介绍。
李优美瞪着沈冰问道：“你就是高斯特的总经理？”
“你好，我叫沈冰！”